Ñåãîäíÿ â ÃÁÓ ÑÎ ßÎ Êðàñíîïåðåêîïñêîì ïñèõîíåâðîëîãè÷åñêîì èíòåðíàòå âîëîíòåðû ßðîñëàâñêîãî ãîñóäàðñòâåííîãî ìåäèöèíñêîãî óíèâåðñèòåòà ïðîâîäÿò íåçàâèñèìóþ îöåíêó êà÷åñòâà ñîöèàëüíûõ óñëóã, ïðåäîñòàâëÿåìûõ íàøèì ó÷ðåæäåíèåì.
Íåçàâèñèìàÿ îöåíêà êà÷åñòâà îêàçàíèÿ óñëóã ÿâëÿåòñÿ îäíîé èç ôîðì îáùåñòâåííîãî êîíòðîëÿ è ïðîâîäèòñÿ â öåëÿõ ïðåäîñòàâëåíèÿ ïîëó÷àòåëÿì ñîöèàëüíûõ óñëóã èíôîðìàöèè î êà÷åñòâå îêàçàíèÿ óñëóã ó÷ðåæäåíèÿìè ñîöèàëüíîãî îáñëóæèâàíèÿ, à òàêæå â öåëÿõ ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà èõ äåÿòåëüíîñòè. Íåçàâèñèìàÿ îöåíêà êà÷åñòâà îêàçûâàåìûõ óñëóã ïðåäóñìàòðèâàåò îöåíêó óñëîâèé îêàçàíèÿ óñëóã ïî ñëåäóþùèì îáùèì êðèòåðèÿì:
- îòêðûòîñòü è äîñòóïíîñòü èíôîðìàöèè îá ó÷ðåæäåíèè;
- êîìôîðòíîñòü óñëîâèé ïðåäîñòàâëåíèÿ ñîöèàëüíûõ óñëóã è äîñòóïíîñòü èõ ïîëó÷åíèÿ;
- âðåìÿ îæèäàíèÿ ïðåäîñòàâëåíèÿ ñîöèàëüíîé óñëóãè;
- äîáðîæåëàòåëüíîñòü, âåæëèâîñòü, êîìïåòåíòíîñòü ðàáîòíèêîâ ó÷ðåæäåíèÿ;
- óäîâëåòâîðåííîñòü êà÷åñòâîì îêàçàíèÿ óñëóã.
Íåçàâèñèìàÿ îöåíêà ïðîâîäèòñÿ ïóòåì àíêåòèðîâàíèÿ êëèåíòîâ èíòåðíàòà ïî âîïðîñàì èõ óäîâëåòâîðåííîñòè êà÷åñòâîì îêàçàíèÿ ñîöèàëüíûõ óñëóã. Àíêåòà ñîäåðæèò âîïðîñû, êàñàþùèåñÿ êà÷åñòâà, ïîëíîòû è äîñòóïíîñòè èíôîðìàöèè; äîñòóïíîñòè óñëóã; áëàãîóñòðîéñòâà è ñîäåðæàíèÿ ïîìåùåíèÿ; êîìïåòåíòíîñòè è âåæëèâîñòè ñîòðóäíèêîâ; êà÷åñòâà æèçíè; îáîðóäîâàíèÿ, ïèòàíèÿ, ñîäåðæàíèÿ æèëûõ ïîìåùåíèé; êà÷åñòâà ïðîâîäèìûõ ìåðîïðèÿòèé.
Êðîìå òîãî, êàæäûé îïðàøèâàåìûé ìîæåò âûñêàçàòü ñâîè ïîæåëàíèÿ, ïðåäëîæåíèÿ ïî óëó÷øåíèþ êà÷åñòâà ïðåäîñòàâëÿåìûõ óñëóã.
|